CAIET DE LUCRU - Profesionalism și Eficiență în Primul Contact: Ghidul Recepției în Stomatologie

Profesionalism și Eficiență în Primul Contact:
Ghidul Recepției în Stomatologie

Caiet de lucru
Capitolul 1: Introducere în Rolul Personalului de la Recepție
Prezentarea obiectivelor ghidului de formare
Importanța personalului de la recepție în experiența pacientului și succesul clinicilor stomatologice
Capitolul 2: Sarcini și Responsabilități
Descrierea detaliată a sarcinilor de serviciu ale personalului de la recepție
Rolul cheie al personalului de la recepție în fluxul de lucru al clinicii
Capitolul 3: Tinuta și Conduita Profesională
Ghid privind aspectul și vestimentația adecvată pentru personalul de la recepție
Norme de conduită profesională și etichetă la locul de muncă
Capitolul 4: Comunicarea cu Pacienții și Apropiații Lor
Tehnici de comunicare eficientă cu pacienții, inclusiv ascultarea activă
Cum să gestionați situațiile dificile și plângerile pacienților
Capitolul 5: Psihologia Pacienților
Înțelegerea nevoilor și așteptărilor pacienților
Cum să gestionați anxietatea și frica pacienților
Capitolul 6: Programarea și Gestionarea Agendei
Procesul de programare a programărilor pentru pacienți
Cum să gestionați programările de urgență și modificările
Capitolul 7: Gestionarea Documentației și a Informațiilor
Cum să păstrați și să gestionați înregistrările pacienților în mod confidențial
Utilizarea sistemelor informatice pentru documentare
Capitolul 8: Încasarea Contravalorii Tratamentelor și Emiterea Facturilor
Proceduri pentru colectarea plăților pentru serviciile medicale
Cum să emiteți facturi și chitanțe corecte și detaliate
Capitolul 9: Gestionarea Echipamentelor de Birou
Responsabilitățile personalului de la recepție în ceea ce privește echipamentele și materialele de birou
Cum să faceți inventar și să gestionați stocurile
Capitolul 10: Instruire Continuă și Dezvoltare Profesională
Importanța instruirii continue și posibilitățile de dezvoltare profesională
Participarea la seminare, cursuri și conferințe relevante
Capitolul 11: Evaluarea Performanței și Feedback-ul
Procesul de evaluare a performanței personalului de la recepție
Furnizarea și primirea de feedback constructiv
Capitolul 12: Situații de Urgență și Planuri de Continuitate
Cum să răspundeți la situații de urgență și să implementați planuri de continuitate
Protocolul pentru situații precum incendii, evacuări și altele
Capitolul 13: Sumar și Concluzii
Rezumatul principalelor puncte și responsabilități ale personalului de la recepție
Încurajarea angajamentului față de calitate și servicii excelente

Tip produs: Lucrat manual

Materiale: -

Dimensiuni: Format A4

Disponibilitate: la comanda (7 zile)

Intrebari? Contacteaza magazinul